Gedrag heeft geen tegenstelling. Niet-gedrag is onmogelijk. Je kunt je niet niet gedragen. Zo kun je ook niet niet communiceren; mensen die niets zeggen of stuurs voor zich uit kijken, communiceren nog steeds. We communiceren voortdurend, maar hebben het zelden over communicatie. Deze ‘metacommunicatie’ is het hoofdthema van dit boek. Het gaat over een aantal praktische aspecten van de menselijke communicatie zoals vragen stellen, luisteren en dialoog in het dagelijks leven en in het werk.
Je gedrag en dus ook je communicatie wordt gestuurd door de basisattitude waarmee je in de wereld staat en naar de mensen om je heen kijkt. Grofweg kun je zeggen dat er daarbij twee uitersten te onderscheiden zijn: angst en liefde. Angst wordt gekenmerkt door een mentaliteit van winnen versus verliezen, gaat uit van het slechte in de mens en het niet accepteren van de bestaande situatie. Liefde is een grondhouding van vertrouwen in de medemens op basis van winnen versus winnen en een volledige acceptatie van de situatie.
Hoe communiceer jij eigenlijk?